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Commande

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande en cours ?
Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu’il s’agisse d’un changement de taille, de couleur, d’adresse ou de mode de paiement…

Pour toute commande passée avant 10h et après 11h, vous pourrez cependant l’annuler en contactant notre service client avec votre numéro de commande, votre nom et la référence de/des article(s).

Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux ou que vous n’avez pas commandé, contactez notre service client avec votre numéro de commande, votre nom et la référence de l’article. Nous vous indiquerons la démarche à suivre.

Que dois-je faire s’il manque un article dans mon colis ?

Si votre commande est incomplète, contactez notre service client dans les plus brefs délais. Afin de faciliter la recherche de l’article manquant, n’oubliez pas de nous préciser votre nom, numéro de commande ainsi que la référence du produit manquant.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons qu’en France métropolitaine pour l’instant.

Quels sont les différents modes, délais & tarifs de livraison ?
Frais de livraison TTC : 0 €  |  Gratuité des frais de livraison : sans minimum d’achat  |  Délais de livraison (jours ouvrés) : 24h après le délai de traitement / Livraison express : Suivant la disponibilité des articles, pour toute commande passée avant 12H vous serez livré le jour même en magasin entre 14H et 19H – Adresse du magasin : 57, rue Colonel Jean Klein 33780 SOULAC SUR MER
Frais de livraison TTC : 5,16 €  |  Gratuité des frais de livraison : dès 89 € d’achat net (toutes remises déduites)  |  Délais de livraison (jours ouvrés) : 2 jours  |  Livraison via Chronopost dans les points relais pickup
Frais de livraison TTC : 6,90 €  |  Gratuité des frais de livraison : dès 89 € d’achat net (toutes remises déduites)  |  Délais de livraison (jours ouvrés) : 48h en France métropolitaine après le délai de traitement |  Livraison via La Poste Colissimo

Retour, échange & remboursement

Comment puis-je retourner un article ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour renvoyer les articles que vous ne souhaitez plus ou que vous souhaitez échanger.

A réception de vos articles retournés, nous vous enverrons un email pour vous confirmer ou non la validation de votre retour.

Les articles doivent bien entendu être neufs, dans leur emballage d’origine.

Nous vous proposons trois modes de retours : le magasin, le point relais ou par courrier postal :

  1. Le retour en magasin à Soulac-sur-Mer :

Déposez vos articles accompagnés du bon de retour dûment complété (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange (même référence, même coloris).

Si le produit est indisponible nous vous remboursons.

  1. Le retour dans un Point Relais Pickup :

Déposez vos articles accompagnés du bon de retour dûment complété (quantité retournée et motif du retour) dans le Point Relais Pickup de votre choix.

ATTENTION : les retours en points relais ne sont possibles que si la commande a été livrée initialement dans un point relais.

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes, nous procédons au remboursement.

  1. Le retour par courrier postal (frais d’envoi à votre charge) :

CÔT’ & BORD DE MER
57, rue Colonel Jean Klein
33780 – Soulac-sur Mer
France

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Côt & Bord de Mer ?

Les modes de règlement acceptés sur notre site sont la carte de crédit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) et Paypal.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Suivez nos conseils ci-dessous :

  • Connectez-vous à votre compte CÔT’ & BORD DE MER pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d’expiration correcte, ou l’adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire ;
  • Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s’agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte ;
  • L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal ;

Après validation de ma commande, quand serais-je débité ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité dès la validation de votre paiement.

Je souhaite en savoir plus sur la sécurité du paiement sur ce site

Les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Stripe. Cette solution aide actuellement les entreprises de 25 pays à accepter des paiements.

Stripe vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises au commerçant.

Compte Client

Comment créer un compte client ?

Pour créer votre compte client, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte », de renseigner votre adresse email et un mot de passe dans « S’enregistrer ». Un mail de confirmation vous sera envoyé et vous pourrez par la suite accéder à votre espace client.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, connectez-vous à votre compte client et procédez aux modifications nécessaires dans la rubrique « Détails du compte » ou dans « Adresses »  pour modifier votre adresse de livraison et de facturation.

Nous vous invitons à vérifier la prise en compte de toute modification effectuée sur votre compte, avant de valider votre commande.

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte client ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans la rubrique « Détails du compte ».

Je souhaite supprimer mon compte client
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